Shipping policy

POLÍTICA DE ENVIO – NONO&FRIENDS

Última atualização: 2 de setembro de 2026

Envios

A Nono&Friends realiza envios para Portugal Continental, Ilhas (Madeira e Açores), Espanha e, quando aplicável, para outros países da União Europeia.

Todas as encomendas são processadas após confirmação do pagamento.

Disponibilidade de produtos

A Nono&Friends faz todos os esforços para manter a disponibilidade dos produtos apresentada no website atualizada. No entanto, em casos excecionais, poderá ocorrer rutura de stock após a confirmação da encomenda (por exemplo, devido a variações de disponibilidade no momento do aprovisionamento).

Caso um produto fique indisponível após a encomenda, o cliente será contactado com a maior brevidade possível para escolher uma das seguintes opções:

  • Aguardar novo prazo de reposição, ou

  • Optar pela substituição do produto, ou

  • Solicitar o reembolso total do valor pago.

Se o prazo de entrega sofrer alterações significativas por motivos de disponibilidade, o cliente será sempre informado.

Artigos em Pré-Venda

Alguns produtos disponíveis na loja podem estar identificados como Pré-Venda. Estes artigos não se encontram ainda em stock imediato e são disponibilizados para reserva antecipada pelos clientes.

A data apresentada corresponde a uma data estimada de envio, baseada nas informações fornecidas pelos nossos fornecedores. Esta data pode sofrer alterações devido a fatores externos como produção, transporte ou logística.

Ao realizar a compra de um artigo em pré-venda, o cliente reconhece que o envio será efetuado apenas quando o produto estiver disponível em stock.

Caso uma encomenda inclua artigos em stock e artigos em pré-venda, a encomenda será enviada apenas quando todos os produtos estiverem disponíveis, salvo indicação contrária do cliente.

Se o cliente desejar receber os artigos disponíveis de imediato, deverá realizar encomendas separadas.

Prazos de processamento

As encomendas são normalmente processadas no prazo de:

  • 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

Em períodos de maior volume (promoções, épocas festivas ou campanhas especiais), o prazo de processamento poderá ser ligeiramente superior.

Prazos de entrega

Após expedição, os prazos estimados de entrega são:

  • Portugal Continental: 1 a 5 dias úteis

  • Ilhas (Madeira e Açores): 5 a 10 dias úteis (envio marítimo)

  • Espanha: 5 a 10 dias úteis

  • União Europeia: 5 a 10 dias úteis

Os prazos indicados contam-se em dias úteis: sábados, domingos e feriados não são considerados.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como transportadoras, condições meteorológicas ou processos logísticos alheios à Nono&Friends.

Custos de envio

Os custos de envio são apresentados ao cliente no checkout, antes da confirmação da encomenda, e aplicam-se da seguinte forma:

Portugal Continental

  • 4,90 € para encomendas até 64,99 €

  • Grátis em encomendas de valor igual ou superior a 65,00 €

Ilhas (Madeira e Açores)

  • 8,90 € para encomendas até 99,99 €

  • Grátis em encomendas de valor igual ou superior a 100,00 €

Espanha

  • 10,90 € para encomendas até 99,99 €

  • Grátis em encomendas de valor igual ou superior a 100,00 €

Restantes países da União Europeia

Os custos variam conforme o país de destino, e serão calculados e apresentados após enviarem um pedido à Nono&Friends.

A Nono&Friends poderá ainda disponibilizar campanhas promocionais de envios gratuitos, devidamente assinaladas no website.

Transportadoras

As encomendas são expedidas através de transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com o destino e o tipo de encomenda.

Sempre que possível, será disponibilizado número de tracking, permitindo ao cliente acompanhar o estado da entrega.

Problemas com a entrega

A Nono&Friends não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras.

Caso ocorra alguma das seguintes situações:

  • encomenda danificada

  • produto incorreto

  • embalagem em mau estado

O cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do e-mail: 📧 info@nonoandfriends.pt anexando fotografias do problema, para que possamos avaliar e resolver a situação.