Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Nono&Friends

Última atualização: 12 de dezembro de 2025

Na Nono&Friends, queremos garantir uma experiência de compra clara e transparente. Leia atentamente a nossa política de devoluções e reembolsos.

1. Prazo para devolução (14 dias)

Dispõe de 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução, em conformidade com a legislação da União Europeia (direito de livre resolução).

2. Condições para aceitar a devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Não ter sido usado, lavado ou danificado
Conservar etiquetas e embalagem original (quando aplicável)
Ser acompanhado do comprovativo de compra

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos por e-mail:

📧 info@nonoandfriends.pt

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

📦 Travessa do Cb do Mundo 506, Perafita, 4455-427 Porto, Portugal

⚠️ Não aceitamos devoluções enviadas sem contacto prévio.

4. Custos de devolução

O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente
Não cobramos qualquer taxa de reabastecimento

5. Danos, defeitos ou artigo incorreto

Recomendamos que inspecione a sua encomenda no momento da receção.

Caso o artigo esteja:

defeituoso
danificado
incorreto

deve contactar-nos de imediato, para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada.

6. Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Cartões-oferta
Itens em saldo ou promoção (quando devidamente assinalados)

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um artigo específico, contacte-nos antes da compra.

7. Trocas

Atualmente, não realizamos trocas diretas.

A forma mais rápida de obter outro artigo é:

Devolver o artigo original
Após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra

8. Reembolsos

Após receção e inspeção do artigo devolvido:

Será notificado(a) por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original
O processamento pode demorar até 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária

Se não receber o reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos através de info@nonoandfriends.pt